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“13年的留言以为石沉大海了,没想到今天还能有回复,就这态度给你们一个赞”,“还能有短信提醒,这么快就告诉了我查询留言结果,确实是太方便了”……

本网日前获悉,锦州市通过全面整合群众诉求受理渠道,构建了“一个平台、三个中心”的诉求服务体系,有效解决了办理反馈系统独立分散、跨部门问题协调难、缺乏统一标准和监督评价体系等问题。截至5月1日,通过锦州市群众诉求服务系统平台已将《人民网·地方领导留言板》自2006年开通至2016年长达十年间的历史积压留言全部交办完毕,涉锦留言办理工作的进展速度、延展深度和办理力度等方面均处于省内各地市前列。

据锦州市诉求平台承办人员介绍,自今年2月中旬,《人民网·地方领导留言板》网民给锦州市委书记、市长留言的办理反馈统一纳入市群众诉求服务系统平台受理以来,通过快速推进积压留言清理、严格规范办理回复时限、有效落实监督考评标准,已将《人民网·地方领导留言板》网民给书记、市长十年间的历史积压留言全部交办完毕,交办率实现100%。其中,涉及民生类诉求占比86%,水电煤气、社会保障、房屋产权、道路交通等问题较多。

有网民通过《人民网·地方领导留言板》给锦州市长留言,反映某县个别路段不好走,“晴天一身土,雨天一身泥”,希望相关部门给予帮助。该县政府办及时作出回复:确定诉求情况属实,且已将此改造工程列入年度工程计划,现已整修完毕。该路段路面改建工程共计10.7公里,投入资金850万元,使用沥青混合料8600吨、水泥稳定砂砾混合料64000吨。投入设备包括双驱双振压路机4台、沥青混凝土摊铺机2台等等。

针对网民提出“建议开展文明祭祀活动”的诉求,相关部门通过加强宣传、严格执法积极引导百姓告别街头烧纸这一陋俗,各区执法局和街道社区进行严格管理,锦州市综合执法局安排值班人员进行监督检查。从总体情况来看,全市的祭祀烧纸问题快速向好的方向发展。

截至5月9日,锦州市群众诉求服务平台共办结并公开回复网民给书记留言162条,历史总留言回复率为90%,2017年度总留言回复率为94%;办结并公开回复网民给市长留言116条,历史总留言回复率为96%,2017年度总留言回复率达到100%。回复率排名均位列全省14个地市主要领导总留言回复率排行榜前列。

5月12日,锦州市市长王德佳在第5期《〈人民网·地方领导留言板〉网民留言办理情况周报》上作出批示,强调要高度重视网民留言办理工作并长期坚持,不断提高群众满意度和政府公信力。

据了解,锦州市群众诉求服务管理办公室将继续高效落实市委市政府主要领导有关批示精神,严格规范部门办理回复时限,有效落实监督考评标准,以不断提高留言工作的办理质量和实效,推动回复意见真正落到实处,以实际行动增强人民群众的获得感。

  文章来源: 新浪体育     责任编辑:许珊珊   复制网址 打印 收藏   
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